調查：“一鍵呼叫”暖桑榆 “保潔助老”織密城鄉關愛網
當獨居老人意外跌倒，當殘障人士急需物資，如何快速獲得幫助？在仙桃，一個小巧的“一鍵呼叫器”正成為特殊困難老人的“安全衛士”與“溫暖紐帶”。
2024年12月初，我市城管、環衛部門啟動“保潔助老”服務模式試點，干河街道八灣村和袁市村率先開展，7名特殊困難老人納入首批服務對象。市環衛局為其發放“一鍵呼叫器”，老人按下求助鍵，環衛管理人員、保潔員可迅速上門響應。
今年，“保潔助老”服務全面鋪開，聚焦獨居老人、殘障人士等群體的居家清潔難題，通過“線上一鍵呼叫+線下精準服務”雙向聯動，織密城鄉保潔與助老服務網絡。目前，已為全市超100名特殊困難老人安裝呼叫器，并提供助潔、助行等居家養老上門服務。
這項服務如何運轉？成效怎樣？后續有何規劃？仙桃周刊融媒體記者展開了實地探訪。
精準響應：“一鍵呼叫”直達需求
不久前，胡場鎮陳小垸村62歲獨居老人肖小庭意外跌倒，緊急按下了頸間的求助呼叫按鈕。
市環衛局潔達公司“一鍵呼叫”調度中心接到呼叫后，即刻指派環衛助老員肖巧梅前往查看?！靶煾嫡f只是腿抽筋，并無大礙。”肖巧梅回憶道。
自今年3月起，肖巧梅在完成日常清掃工作的同時，還肩負起村里3位獨居困難老人的照護工作?！袄先擞惺裁葱枨?，我們都會盡力幫忙?！?/p>
同樣，5月20日上午9時許，八灣村環衛助老員龍澤秀、鄔正英結束路段保潔后，來到行動不便的村民周碧炎家中，邊打掃衛生邊陪他聊天。
作為首批服務對象，周碧炎已習慣這樣的關懷。近半年來，保潔員每周至少兩次主動上門，呼叫系統響應后更是隨叫隨到，提供打掃、代購、搬運等服務?！凹依锟偸歉筛蓛魞簦嶂匚?、拎菜這些事，他們都幫我解決，特別貼心。”周碧炎感慨道。
機制保障：“線上+線下”構建助老網絡
“保潔助老”服務的高效運行，得益于完善的服務機制。
今年初，市環衛局成立三個包保專班，歷時三個月走訪全市托管鄉鎮的544個村居，全面摸排行動不便獨居老人情況，經實地核查與村“兩委”確認后，建立幫困人員信息臺賬?；谂_賬，市環衛局完成了“一鍵呼叫器”設備的發放、培訓與調試等工作，并確定環衛助老員名單。市環衛局相關負責人介紹：“目前已為超百名特殊困難老人發放呼叫器，近百名環衛助老員上崗，提供助潔、助行等服務?！?/p>
為保障服務質量，市環衛局專班督導各鄉鎮項目部工作，各鄉鎮實行區域模塊化管理、定崗定責，并健全管理臺賬。線上搭建智慧助老平臺，提供清潔、代購等服務；線下依托544個村居的保潔隊伍，實現服務全覆蓋。
同時，該局還上線一鍵呼叫服務平臺，實時監控環衛助老員接單、服務、反饋全流程，依據服務評價調整績效收入。
服務升級：延伸關懷覆蓋更多群體
市環衛局潔達公司干河項目部經理李列亮負責八灣村和袁市村“一鍵呼叫”系統管理。
他介紹，環衛助老員服務遠超清掃保潔范疇，經理、片長等管理人員也積極參與，盡力滿足老人需求，復雜問題則協調多方力量解決。“我們不僅提供服務，更希望通過陪伴聊天，讓獨居、困難老人感受到溫暖，不再孤單?！?/p>
“‘保潔助老’充分發揮環衛保潔隊伍覆蓋廣的優勢，保潔助老員就近分配，確保需求及時響應。”市環衛局相關負責人表示，后續將持續推廣該模式，擴大服務覆蓋面，完善服務鏈條，讓“一鍵呼叫”成為傳遞溫暖的橋梁，讓更多城鄉老人享受“家門口的關懷”。
“保潔助老”服務模式以“小呼叫”撬動“大民生”，不僅是對特殊困難老年群體的暖心守護，更是社會治理創新的生動實踐。未來，隨著服務的持續深化與拓展，這一模式將如點點星火，匯聚成炬，照亮更多老年人的幸福晚年，為構建老有所養、老有所依的和諧社會注入源源不斷的溫暖力量。（仙桃周刊融媒體記者 鄧律）
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